Politique d’expédition
Chez Whips Club, chaque commande est préparée avec soin depuis notre atelier en France afin qu’elle arrive rapidement et dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France, dans l’ensemble de l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée au transporteur.
Les délais d’acheminement varient selon le pays de destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Les délais communiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment varier en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison d’événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
La livraison est offerte à partir de :
-
49 € d’achat pour les commandes livrées en France
-
89 € d’achat pour les commandes livrées dans les autres pays desservis
Ces seuils peuvent évoluer ou faire l’objet d’offres promotionnelles ponctuelles selon les conditions indiquées sur le site.
Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne font généralement pas l’objet de formalités douanières à l’arrivée.
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais liés à l’importation peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le montant réglé à Whips Club et restent à la charge du client.
Whips Club ne peut être tenu responsable du montant de ces frais ni des éventuels délais supplémentaires liés aux formalités douanières.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Pour toute question concernant l’acheminement d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, Whips Club ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis.
Des frais supplémentaires pourront être facturés en cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur dans les informations communiquées par le client.
Colis endommagé ou anomalie à la livraison
Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible lors de la livraison, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Whips Club dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Il est recommandé de conserver l’emballage et de joindre des photos du colis ainsi que du ou des produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.
Retours et remboursements
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.